Nuo žmonių valdymo prie sistemos ir 20× didesnio užsakymo
Aštuonių darbuotojų paslaugų įmonės veikla buvo stipriai priklausoma nuo konkrečių žmonių: atsakomybės persidengdavo, daug sprendimų reikalaudavo vadovo įsitraukimo, o komanda buvo organizuojama pagal žmones, ne pagal verslui reikalingas funkcijas. Pertvarkius organizaciją nuo asmenų prie funkcijų ir pakeitus pardavimų kryptį, vidutinė pardavimo krepšelio vertė padidėjo 20 kartų per aštuonis mėnesius.
Situacija
Paslaugų įmonės veikla buvo stipriai priklausoma nuo konkrečių žmonių. Atsakomybės persidengdavo, daug sprendimų reikalaudavo vadovo įsitraukimo, o komanda buvo organizuojama pagal žmones, o ne pagal verslui reikalingas funkcijas.
Įmonė daugiausia dirbo su smulkesniais užsakovais.
Ką darėme
Pertvarkėme organizaciją nuo asmenų į funkcijas — aiškiai apibrėžėme, kokias funkcijas verslas turi atlikti nepriklausomai nuo to, kas konkrečiai tuo metu jas vykdo.
Standartizavome ir automatizavome dalį valdymo procesų, atsakomybes susiejome su rezultatu.
Tuo pačiu pakeitėme pardavimų kryptį ir pradėjome sistemingai dirbti su stambiausiais rinkos užsakovais.
Rezultatas
Įmonė perėjo į visiškai kitą klientų segmentą. Vidutinė pardavimo krepšelio vertė padidėjo 20 kartų.
Vadovo darbas tuo pačiu tapo mažiau priklausomas nuo kasdienio operacinio mikrovaldymo.
Kodėl klientai neįvardyti
Atvejai aprašyti su klientų sutikimu dirbti viešai, bet be pavadinimų. Skaičiai ir situacijos — tikri. Jei norite pasitikslinti, klauskite pokalbio metu.