Nuo „dirbam daug" prie pelningo darbo
Septynių darbuotojų krovinių ekspedijavimo įmonė dirbo daug, bet finansinis rezultatas to neatspindėjo. Didelė dalis laiko buvo skiriama veiksmams ir procesams, kurie klientui nekūrė pakankamos vertės. Atsisakius nereikalingų procesų, išgryninus idealų klientą ir įdiegus biudžetą su rezultatų kontrole, įmonės pelnas išaugo 30 % per dvylika mėnesių.
Situacija
Septynių darbuotojų krovinių ekspedijavimo įmonė. Komanda dirbo daug, tačiau finansinis rezultatas to neatspindėjo.
Didelė dalis laiko buvo skiriama veiksmams ir procesams, kurie klientui nekūrė pakankamos vertės.
Ką darėme
Pirmiausia „dirbam daug" pavertėme į „dirbam tai, kas kuria vertę". Atsisakėme nereikalingų procesų ir veiklos dėl pačios veiklos.
Išsigryninome idealų klientą, peržiūrėjome paslaugų paketą ir pakeitėme požiūrį iš „ką mes mokame daryti" į „ko iš mūsų iš tikrųjų reikia klientui".
Sudarėme įmonės biudžetą ir įdiegėme finansinių bei veiklos rezultatų kontrolės sistemą.
Rezultatas
Įmonės pelnas išaugo 30 %.
Kodėl klientai neįvardyti
Atvejai aprašyti su klientų sutikimu dirbti viešai, bet be pavadinimų. Skaičiai ir situacijos — tikri. Jei norite pasitikslinti, klauskite pokalbio metu.